Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

En HECARY, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa de consumidores y usuarios en la Unión Europea.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
Conservar su embalaje original y sin alteraciones.
No haber sido abierto si se trata de productos de cuidado personal, cosméticos o suplementos, por razones de higiene y seguridad.

HECARY se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a hello@hecary.com con la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución (producto defectuoso, error en el pedido, o cualquier otra razón).

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto. No aceptamos devoluciones sin previa autorización.

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido por parte de HECARY.

4. CANCELACIONES DE PEDIDO

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación escribiendo a hello@hecary.com. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, la cancelación no será posible y deberás tramitar una devolución.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si al recibir tu pedido detectas algún defecto o error, notifícalo inmediatamente enviando un correo a hello@hecary.com con fotos del producto y una descripción del problema. Evaluaremos la incidencia y, si procede, te ofreceremos una reposición sin coste adicional o el reembolso total.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es aceptada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.

7. EXCEPCIONES

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos, usados o sin su embalaje original.
Artículos en oferta o con descuentos (salvo que estén defectuosos).
Productos personalizados o hechos a medida para el cliente.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a hello@hecary.com.